Что такое GUEST RELATIONS

Что такое GUEST RELATIONS

— А вы что здесь продаете? — вопрос постояльца гостиницы повисает в воздухе, повергая меня в немое изумление: все никак не могу привыкнуть к тому, что сограждане-россияне, относительно недавно вырвавшиеся за пределы холодной страны и слабо знакомые с английским языком, теряются при виде таблички с надписью «Guest Relations».

— А к вам с какими вопросами можно обращаться? — интересуются наиболее смелые из них, приближаясь к длинному дизайнерскому столу с любопытством и опаской, как волчата к неопознанному предмету.

— С любыми! — отвечаю я и нимало не грешу против истины, ибо она проста: Guest Relations — вещь многозадачная и неоднозначная, как натура человека.

Читать далее

Овербукинг в отеле как он есть

Овербукинг в отеле как он есть

Многие из вас знают об этом кошмаре. Адепты турецкого хоспиталити называют его «кайдырма». Скажем, вы купили путёвку за три месяца, приехали в гостиницу на знойных берегах, в радостном предвкушении заполняете регистрационную карточку, а сотрудница гест рилейшенз, мило улыбаясь, вам и говорит: «К сожалению, по вине туроператоров у нас такая ситуация сложилась — вам придется одну ночь пожить в соседней „четвёрке“». На самом деле, виноватых стоит еще поискать, и, скорее всего, вы стали очередной жертвой обманной схемы.

Читать далее

Худейте, работая на трансферах!

Худейте, работая на трансферах!

— Здравствуйте! Добро пожаловать! Скажите, какой у вас отель?

Эээ… — почёсывание затылка. — Ммм… — лазание по сумкам с глуповатой улыбочкой. — Щас… Забыл, — и расплывается так, будто видит во мне соучастника своей преступной амнезии.

Примерно так начинается общение с вновь прибывшими туристами в аэропорту. Они высыпают из дверей arrival’а радостно, гурьбой, грохоча чемоданами, на лицах — печать счастливого расслабления, свойственная имбецилам, в глазах — стремление побыстрее оказаться в бич-баре своего отеля в окружении оптимистично сверкающих бокалов.

Читать далее